Support für
VELUX ACTIVE with NETATMO

VELUX ACTIVE ermöglicht bis zu 5 Schalter für Abwesenheit pro Gateway.
Wenn mehr als 5 Schalter erforderlich sind, müssen Sie Ihr Haus in zwei Bereiche aufteilen und für diese jeweils ein Gateway verwenden.

Platzieren Sie Ihr Gateway an einem zentralen Ort, um eine stabile WLAN-Verbindung mit allen Ihren VELUX Produkten und mit dem WLAN-Router zu gewährleisten. Die WLAN-Signalstärke lässt sich in der App wie folgt anzeigen: „Einstellungen > Hauseinstellungen > Gateway“. Nachdem Sie den optimalen Ort ermittelt haben, können Sie das Gateway mit der Montagehalterung an der Wand befestigen.

Wenn Sie VELUX ACTIVE gern zur Schaffung eines gesünderen Raumklimas verwenden möchten, aber kein elektrisches Dachfenster besitzen, können Sie das Solar-Nachrüst-Set für manuelle Dachfenster hinzufügen. Dieses lässt sich unkompliziert und ohne professionelle Hilfe nachrüsten. Weitere Informationen zu Elektro-Nachrüst-Produkten und zur Kompatibilität finden Sie in unserem Produkt-Check.

 

Die besten Bedingungen für genaue Messungen erhalten Sie, wenn Sie den Sensor anhand der folgenden Richtlinien platzieren:
  – Sensor in Reichweite und geeigneter Höhe (90 – 170 cm) an der Wand anbringen
  – Sensor nicht an einer Außenwand anbringen
  – Sensor keinem direkten Sonnenlicht aussetzen
  – Sensor nicht oberhalb von Heizelementen oder Heizkörpern platzieren
  – Sensor nicht hinter Vorhängen, Möbeln oder anderen Hindernissen platzieren

Der Sperrschalter und der Schalter für Abwesenheit dienen dazu, Ihre VELUX ACTIVE Raumklimasteuerung in einen sicheren Modus (abwesend) zu bringen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Ihre Fenster werden dann auf die Lüftungsklappe beschränkt/ganz geschlossen (Fenster ohne Klappe). Drücken von „Sperre geschlossen“ stellt den Modus Gesichert/Abwesend ein. Drücken von „Sperre öffnen“ stellt den Modus Ungesichert/Zuhause ein.

Hinweis: Das Festlegen dieser Zustände in der App entspricht dem Drücken des Schalters für Abwesenheit.

Wenn Ihr Gateway bereits installiert ist, finden Sie die MAC-Adresse in der App. Gehen Sie zu: Einstellungen > Hauseinstellungen > Gateway> MAC-Adresse und suchen Sie nach dem 12-stelligen Code „70:ee:50:xx:xx:xx”.
Wenn Sie Ihr Gateway nicht installiert haben, finden Sie die MAC-Adresse auf der Rückseite des Gateways. Suchen Sie nach dem 7-stelligen Code im Format „gxxxxxx” (der letzte Teil der Seriennummer des Gateways in der dritten Zeile).

Sie können Ihr VELUX Fenster oder Sonnenschutzprodukt mithilfe der App oder der Fernbedienung in die gewünschte Position bringen. Wählen Sie in der App den Raum aus und scrollen Sie nach unten zu dem Produkt, das Sie steuern möchten. Legen Sie mit dem Schieberegler die gewünschte Position fest. Lassen Sie den Schieberegler los, um die Bewegung zu starten. Sie können die Bewegung jederzeit durch Drücken der Taste „Stopp“ abbrechen.

Hinweis: Sie können auch die Produktsymbole an jeder Seite des Schiebereglers drücken – das Produkt fährt dann direkt in die Endposition.

Um Ihre VELUX ACTIVE Lösung um einen weiteren Sensor zu erweitern, öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Neue Produkte installieren > Weiteren Schalter installieren“ und folgen Sie den Anweisungen.

Die App ist für iOS 9.0 oder höher im Apple App Store und für Android 5.0 oder höher bei Google Play verfügbar. Die App wird für VELUX App Control und VELUX ACTIVE with NETATMO verwendet.

Sie können bis zu 15 Benutzer mit einem Gateway verbinden.

Sie können bis zu 5 verschiedene Häuser über die App steuern.

VELUX ACTIVE with NETATMO und VELUX App Control erfordern ein persönliches WLAN-Netzwerk. Es kann nicht an einem öffentlichen Hotspot oder in einem Unternehmensnetzwerk konfiguriert werden. Sie benötigen ein 2,4-GHz-WLAN (802.11 b/g/n) mit WEP-, WPA- oder WPA2-Personal-Netzwerksicherheitseinstellungen.

VELUX ACTIVE und VELUX App Control können bis zu 200 Produkte steuern. Apple HomeKit unterstützt maximal 100 Produkte.

Wenn Sie VELUX ACTIVE gern zur Schaffung eines gesünderen Raumklimas verwenden möchten, aber kein elektrisches Dachfenster besitzen, können Sie das Solar-Nachrüst-Set für manuelle Dachfenster hinzufügen. Dieses lässt sich unkompliziert und ohne professionelle Hilfe nachrüsten. Weitere Informationen zu Elektro-Nachrüst-Produkten und zur Kompatibilität finden Sie in unserem Produkt-Check.

 

Sie können bis zu 10 Sensoren zu einem VELUX ACTIVE Gateway hinzufügen. Wenn mehr als 10 Sensoren erforderlich sind, müssen Sie Ihr Haus in zwei Bereiche aufteilen und für diese jeweils ein Gateway verwenden.

VELUX ACTIVE ermöglicht bis zu 5 Schalter für Abwesenheit pro Gateway.
Wenn mehr als 5 Schalter erforderlich sind, müssen Sie Ihr Haus in zwei Bereiche aufteilen und für diese jeweils ein Gateway verwenden.

Stand heute ist VELUX ACTIVE with NETATMO mit Apple HomeKit und Google Home kompatibel. Amazon Alexa wird noch nicht unterstützt, da Amazon keinen Skill für Fenster als Teil seiner Lösung anbietet. Das bedeutet, dass Amazon Alexa nicht in der Lage ist, Fenster zu öffnen und zu schließen.

VELUX ACTIVE with NETATMO und VELUX App Control können nur VELUX Produkte (und ausgewählte Somfy Produkte) finden, die das drahtlose Kommunikationsprotokoll io-homecontrol verwenden.
Horizontale Markisen sind nicht kompatibel.

WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass Ihre VELUX Fernbedienung oder Ihr Funk-Wandschalter ordnungsgemäß mit dem Produkt gekoppelt und voll funktionsfähig sind, bevor Sie mit der Installation beginnen. Setzen Sie Ihr Gateway NICHT zurück, wenn Sie nicht alle der folgenden Schritte überprüft haben:

Verwendung einer Fernbedienung mit Display und Rückmeldung (2-Wege):
1. Prüfen Sie, ob alle der Fernbedienung bekannten Produkte von dem Punkt aus bedient werden können, an dem das Gateway positioniert ist.
– Wenn Sie die Rückmeldung "keine Verbindung" oder "kein Kontakt" erhalten, gehen Sie näher an das Produkt heran und versuchen Sie es erneut. Wenn dies erfolgreich ist, bewegen Sie das Gateway an diese Position.
– Wenn Sie die Meldung "Schlüssel-Fehler" oder "Falscher Schlüssel" erhalten, lesen Sie in der Anleitung der Fernbedienung nach, wie Sie einen neuen und gültigen Sicherheitsschlüssel erhalten.
2. Prüfen Sie, ob Sie eine übergeordnete Fernbedienung für das gesamte Zuhause oder einzelne Fernbedienungen haben.
– Wenn Sie eine übergeordnete Fernbedienung haben, verwenden Sie immer diese für die Produktregistrierung.
– Wenn Sie einzelne Fernbedienungen haben, beginnen Sie mit dem Hinzufügen der Produkte der ersten Fernbedienung zu Ihrer App und schließen Sie die Einrichtung mit nur diesen Produkten ab. Um die verbleibenden Produkte hinzuzufügen, gehen Sie zu: Einstellungen > Neue Produkte installieren > Fenster hinzufügen > Weiter und folgen Sie den Anweisungen in der App. Hinweis: Die Anweisungen für die Fernbedienung sind etwas anders, da Sie nun die Sicherheitsschlüssel während des Vorgangs anpassen.
3. Prüfen Sie, ob Sie in der App die richtige Fernbedienung ausgewählt haben (1-Wege-Fernbedienungen finden Sie durch Drücken der Schaltfläche „Ich habe andere Fernbedienungen”).
4. Versuchen Sie, die App zu schließen und erneut zu öffnen, um zu sehen, ob eine nicht abgeschlossene Installation vorliegt. Wenn ja, schließen Sie die Installation ab.

Verwenden Sie einen Funk-Wandschalter ohne Rückmeldung (1-Wege) ODER eine Kombination von Fernbedienungen? (1-Wege und 2-Wege in eine Richtung und in zwei Richtungen):
1. Prüfen Sie, ob Sie eine 2-Wege-Fernbedienung mit Ihren Produkten gekoppelt haben. Wenn ja, verwenden Sie diese Option, wenn Sie die Produkte zum Gateway hinzufügen (siehe oben).
2. Prüfen Sie, ob alle dem Funk-Wandschalter bekannten Produkte von dem Punkt aus bedient werden können, an dem das Gateway positioniert ist. Wenn Sie die Produkte nicht steuern können, gehen Sie näher an das Produkt heran und versuchen Sie es erneut. Wenn dies erfolgreich ist, bewegen Sie das Gateway an diese Position. Andernfalls lesen Sie in der Anleitung nach, wie Sie den Funk-Wandschalter mit dem Produkt koppeln.
3. Prüfen Sie, ob sich das Produkt hin und her bewegt, um anzuzeigen, dass die Registrierung bereit ist, wenn Sie den Knopf mit dem Zahnrad (bei älteren Fernbedienungen den Reset-Knopf) am Funk-Wandschalter drücken. Wenn sich das Produkt nicht bewegt, versuchen Sie erneut, den Knopf mit dem Zahnrad (bei älteren Fernbedienungen den Reset-Knopf) am Funk-Wandschalter zu drücken.
4. Prüfen Sie, ob Sie in der App die richtige Fernbedienung ausgewählt haben (1-Wege-Fernbedienungen finden Sie durch Drücken der Schaltfläche „Ich habe andere Fernbedienungen”).
5. Versuchen Sie, die App zu schließen und erneut zu öffnen, um zu sehen, ob eine nicht abgeschlossene Installation vorliegt. Wenn ja, schließen Sie die Installation ab.

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, müssen Sie Ihre VELUX Produkte, die vom Gateway nicht gefunden werden, leider auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie physischen Zugang zu Ihrem Produkt benötigen, um den Werksreset durchzuführen.
Nachdem ein Produkt zurückgesetzt wurde, funktioniert keine Ihrer vorherigen Fernbedienungen für dieses Produkt mehr. Folglich müssen Sie Ihre Fernbedienung erneut mit dem Produkt koppeln. Bitte lesen Sie in der Anleitung des Fensters/Zubehörs (Sonnenschutzprodukts) nach, wie Sie das Produkt zurücksetzen und die Fernbedienung anschließend koppeln können.

Wenn Ihr Gateway bereits installiert ist, finden Sie die MAC-Adresse in der App. Gehen Sie zu: Einstellungen > Hauseinstellungen > Gateway> MAC-Adresse und suchen Sie nach dem 12-stelligen Code „70:ee:50:xx:xx:xx”.
Wenn Sie Ihr Gateway nicht installiert haben, finden Sie die MAC-Adresse auf der Rückseite des Gateways. Suchen Sie nach dem 7-stelligen Code im Format „gxxxxxx” (der letzte Teil der Seriennummer des Gateways in der dritten Zeile).

Für iOS-Geräte (Apple) gehen Sie zum Apple App Store, für Android-Geräte zu Google Play. Suchen Sie nach VELUX ACTIVE with NETATMO und laden Sie die App herunter. Diese App wird sowohl für VELUX ACTIVE als auch für VELUX App Control verwendet.

Ja, dies ist möglich. Es empfiehlt sich aber, einen Sensor in jedem Raum zu installieren, um alle Vorzüge des VELUX ACTIVE Raumklimasteuerungssystems nutzen zu können. Sie können die Sensorregistrierung während der Installation überspringen. Hierzu wählen Sie in der App die Option „Erledigt“, wenn Sie zum Einlegen der Batterien in die Schalter aufgefordert werden. Wählen Sie dann auf dem danach angezeigten Bildschirm die Option „Alle Schalter vorhanden“, nachdem die Suche abgeschlossen ist.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen neuen Benutzer zu einem vorhandenen VELUX ACTIVE- oder VELUX App Control-System hinzuzufügen:
1. Der neue Benutzer erhält die Informationen über die E-Mail-Adresse und das Passwort des Accounts und meldet sich einfach bei demselben Account wie der vorhandene Benutzer an.
2. Ein vorhandener Benutzer kann einen neuen Benutzer einladen und ihm Zugriff gewähren. Dies erfolgt in der App unter: „Einstellungen > Gäste-Management > Andere Benutzer einladen”.

Hinweis: Um sicherzustellen, dass VELUX ACTIVE und VELUX App Control sicher bleiben, muss der neue Benutzer einen Authentifizierungsschlüssel vom Gateway abrufen, um vollen Zugriff zu erhalten (bitte drücken Sie die rote Warnleiste auf dem Startbildschirm und folgen Sie den Anweisungen in der App).

Sie können die App auf Ihr neues Gerät herunterladen und sich bei Ihrem vorhandenen Account anmelden.

Hinweis: Um sicherzustellen, dass VELUX ACTIVE und VELUX App Control sicher bleiben, muss der neue Benutzer einen Authentifizierungsschlüssel vom Gateway abrufen, um vollen Zugriff zu erhalten (bitte drücken Sie die rote Warnleiste auf dem Startbildschirm und folgen Sie den Anweisungen in der App).

Ja, der Zugriff auf VELUX ACTIVE und VELUX App Control ist von jedem Mobilgerät aus (Apple oder Android) möglich.

Neben dem Netzkabelanschluss des VELUX ACTIVE Gateways sollten Sie eine weiße LED sehen. Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel mit dem Gateway verbunden ist. Falls die Verbindung bereits besteht, nehmen Sie das Gateway für 10 Sekunden vom Stromnetz und stecken es dann wieder ein.

Platzieren Sie Ihr Gateway an einem zentralen Ort, um eine stabile WLAN-Verbindung mit allen Ihren VELUX Produkten und mit dem WLAN-Router zu gewährleisten. Die WLAN-Signalstärke lässt sich in der App wie folgt anzeigen: „Einstellungen > Hauseinstellungen > Gateway“. Nachdem Sie den optimalen Ort ermittelt haben, können Sie das Gateway mit der Montagehalterung an der Wand befestigen.

Sie müssen beim Austausch des Gateways eine neue Installation erstellen. Aus Sicherheitsgründen können Sie Informationen nicht zwischen zwei Gateways übertragen. Sie können aber Ihr vorhandenes VELUX Konto für das neue Gateway behalten.

Um VELUX ACTIVE oder VELUX App Control zu verbinden, benötigen Sie ein 2,4 GHz (b/g/n) WLAN-Netzwerk. Wenn Sie einen Dualband-WLAN-Router verwenden, stellen Sie sicher, dass die 2,4-GHz- und 5-GHz-Netzwerke individuelle Namen (SSID) haben. Wenn Sie WLAN-Repeater, -Extender oder -Booster verwenden, stellen Sie sicher, dass jeder Accesspoint einen anderen Namen (SSID) hat.
Die akzeptierte Netzwerksicherheit kann entweder Offen, WEP, WPA oder WPA2-Personal (TKIP und AES) sein.

Inkompatible WLAN-Netzwerke sind:
– Öffentliche und Unternehmensnetzwerke mit Port-Filterung.
– Netzwerke, die nur das 5-GHz-Band nutzen.
– Netzwerke hinter einem Authentifizierungsportal.

Vergewissern Sie sich vor Beginn der Installation, dass Ihr Smartphone ordnungsgemäß mit einem funktionierenden WLAN-Netzwerk verbunden ist.
Führen Sie dann diese Schritte aus:

1. Starten Sie den WLAN-Router und das Smartphone neu.
2. Überprüfen Sie, ob das Gateway an die Stromversorgung angeschlossen ist (kleine weiße LED leuchtet neben dem Netzkabel).
3. Wenn Sie in Ihrem Netzwerk WLAN-Booster/-Repeater verwenden, überprüfen Sie, ob das Gateway mit dem Accesspoint mit dem stärksten Signal verbunden ist und dass der Accesspoint einen eindeutigen Namen (SSID) hat.

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, prüfen Sie, ob Ihr VELUX Gateway über einen Hotspot verbunden werden kann, der von einem anderen Smartphone bereitgestellt wird, das mit dem mobilen 4G-Datennetz verbunden ist. Wenn die Hotspot-Verbindung möglich ist, überprüfen Sie Ihre Router-Einstellungen, indem Sie eine Verbindung zur Konfigurationsseite des Routers herstellen (siehe Benutzerhandbuch Ihres Routers).

– Aktualisieren Sie den Router auf die neueste Firmware-Version.
– Legen Sie ein einfacheres WLAN-Kennwort ohne Sonderzeichen fest.
– Stellen Sie sicher, dass auf dem Router keine MAC-Filterung aktiviert ist (oder stellen Sie sicher, dass sich das Gateway in der Whitelist befindet).
– Stellen Sie sicher, dass die Zugriffsbeschränkungen (Kindersicherung usw.) deaktiviert sind.
– Überprüfen Sie, ob der Router über eine Sleep-Funktion verfügt. Wenn ja, deaktivieren Sie diese Funktion (vermeiden Sie häufiges Trennen/Wiederherstellen der Verbindung zum Router, um eine stabile Gateway-Funktion zu gewährleisten).
– Deaktivieren Sie die Einschränkung des WLAN-Kanals (automatische Auswahl aktivieren), oder wählen Sie Kanal 1, 6 oder 11.
– Überprüfen Sie, ob 2,4 GHz auch aktiviert ist, wenn der Router Dual-Band kompatibel ist (VELUX ACTIVE with NETATMO und VELUX App Control sind ausschließlich mit 2,4-GHz-Netzwerken zu verbinden). Versuchen Sie auch, 5 GHz zu deaktivieren.
– Überprüfen Sie, ob UPnP aktiviert ist (dies wird empfohlen).
– Prüfen Sie, ob LAN-zu-WLAN-Broadcast und Multicast nicht blockiert sind.
– Versuchen Sie, die aktuellen DNS-Server durch Google zu ersetzen (Primär: 8.8.8.8. / Sekundär: 8.8.4.4).
– Überprüfen Sie, ob Ihr Router über eine Firewall / Port-Filterung verfügt. Wenn ja, öffnen Sie den Port 25050 (TCP).
– Geben Sie dem Gateway eine statische IP-Adresse mit seiner MAC-Adresse.

Zum Verbessern der WLAN-Signalstärke zwischen dem Router und Ihrem Gateway können Sie den Abstand zwischen Gateway und Router verringern. Sie können auch einen WLAN-Signalverstärker in Ihr WLAN-Netzwerk einbinden.

Die besten Bedingungen für genaue Messungen erhalten Sie, wenn Sie den Sensor anhand der folgenden Richtlinien platzieren:
  – Sensor in Reichweite und geeigneter Höhe (90 – 170 cm) an der Wand anbringen
  – Sensor nicht an einer Außenwand anbringen
  – Sensor keinem direkten Sonnenlicht aussetzen
  – Sensor nicht oberhalb von Heizelementen oder Heizkörpern platzieren
  – Sensor nicht hinter Vorhängen, Möbeln oder anderen Hindernissen platzieren

Platzieren Sie Ihren Schalter für Abwesenheit innerhalb der Reichweite in einer geeigneten Höhe (90 – 120 cm) und in der Nähe des Haupteingangs. Sie können jeweils einen Schalter für Abwesenheit an jedem Eingang Ihres Zuhauses platzieren.

Die maximale Betriebsreichweite zwischen einem Sensor bzw. Schalter für Abwesenheit und dem Gateway beträgt 300 m bei freier Sicht oder ca. 30 m in Innenräumen (einschließlich Wänden und Decken).

Versuchen Sie den Abstand zwischen Gateway und Schaltern zu verringern, um die WLAN-Signalstärke zu verbessern. Ein Funksignalverstärker kann nicht verwendet werden.

Ihr Sensorschalter ist standardmäßig zur Steuerung aller Fenster im Raum voreingestellt. Falls der Raum keine elektrischen Fenster besitzt, werden alle extern angebrachten Sonnenschutzprodukte gesteuert. Falls keine externen Sonnenschutzprodukte eingebaut sind, werden alle innen angebrachten Rollos gesteuert.

Sie können diese Standardeinstellung in der App wie folgt bearbeiten: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor > Gesteuerte Produkte“. Ein Sensorschalter kann nur Produkte im selben Raum und jeweils nur einen Produkttyp steuern.

Um Ihre VELUX ACTIVE Lösung um einen weiteren Sensor zu erweitern, öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Neue Produkte installieren > Weiteren Schalter installieren“ und folgen Sie den Anweisungen.

Um einen Sensor aus Ihrer VELUX ACTIVE Installation zu entfernen, öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor “ und drücken „Produkt entfernen“.

Um einen Sensor von einem Raum in einen anderen zu verlagern, öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor “ und drücken „Produkt verschieben“.

Ein Sensor kann nur die Produkte in dem Raum steuern, in dem er sich befindet. Es wird empfohlen, in jedem Raum einen Sensor zu installieren, um die optimale automatische Steuerung Ihrer Produkte zu ermöglichen und alle Vorteile von VELUX ACTIVE nutzen zu können.

Die maximale Betriebsreichweite zwischen einem VELUX Produkt und dem Gateway beträgt 300 m bei freier Sicht oder ca. 30 m in Innenräumen (einschließlich Wänden und Decken). Die Reichweite lässt sich durch Hinzufügen eines io-homecontrol Signalverstärkers (KLF) verdoppeln (60 m im Gebäudeinneren).

Nein. Kopieren Sie einfach Ihre Fenster und Sonnenschutzprodukte von einer (oder mehreren) vorhandenen Fernbedienung(en) auf das Gateway. Alle vorhandenen Fernbedienungen bleiben unverändert.

Wenn Ihr Fenster oder Sonnenschutzprodukt mit einem Funk-Wandschalter geliefert wurde, sollten Sie immer mit der Kopplung mit diesem Schalter beginnen. Beachten Sie die Anweisungen im Lieferumfang des Funk-Wandschalters.

Wenn Sie ein VELUX Control Pad (KLR 200) oder eine VELUX Fernbedienung mit Display (KLR 100) besitzen, fügen Sie das Fenster oder Sonnenschutzprodukt auch zu dieser Fernbedienung hinzu. Beachten Sie die Anweisungen im Lieferumfang der Fernbedienung.

Hinweis: Wenn Sie die Bedienung aller Ihrer Produkte auf eine Fernbedienung legen, erleichtert dies das Kopieren Ihrer VELUX Produkte auf Ihr VELUX Gateway.

Um Ihr bestehendes VELUX ACTIVE with NETATMO- oder VELUX App Control-System um ein neues Fenster oder Sonnenschutzprodukt zu erweitern, öffnen Sie in der App „Einstellungen > Neue Produkte installieren > Fenster / Rollladen oder Markise / Rollo hinzufügen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Hinweis: Bevor Sie VELUX ACTIVE oder VELUX App Control um ein neues Produkt erweitern können, muss dieses bereits mit einer VELUX Fernbedienung gekoppelt worden sein.

Die Firmware Ihres VELUX ACTIVE Gateways wird automatisch aktualisiert, wenn neue Funktionen und Fehlerbehebungen herausgegeben werden. Stellen Sie sicher, dass es immer mit Strom versorgt wird und mit dem Internet verbunden ist.

Die VELUX Produktgarantien finden Sie unter diesem Link: https://www.velux.de/rechtliche-informationen/garantie

Es besteht die Möglichkeit, das Gateway auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall folgende Einstellungen verloren gehen:

• WLAN-Verbindung zwischen Gateway und Router
• HomeKit-Kopplung des Gateways
• Kopplung mit allen Raumklima-Sensoren und Schaltern für Abwesenheit
• Kopplung mit allen Fenstern und Sonnenschutzprodukten
• Räume und getätigte Einstellungen

Achtung: Sofern keine Fernbedienung mit Display vorhanden ist, ist es zudem erforderlich, dass alle Fenster und Sonnenschutzprodukte zurückgesetzt und neu mit den dazugehörigen Fernbedienungen ohne Display gekoppelt werden. Andernfalls ist ein erneutes Verbinden der genannten Produkte mit dem VELUX Gateway nicht möglich.

Gateway auf Werkseinstellungen zurücksetzen:

1. Trennen Sie das Gateway vom Stromnetz und warten Sie 30 Sekunden
2. Verbinden Sie das Gateway erneut mit dem Strom und drücken Sie den Knopf auf der Rückseite des Gateways, während die LED auf der Rückseite grün blinkt
3. Wenn die LED schnell rot blinkt, die Taste loslassen und danach schnell erneut kurz drücken, um das Zurücksetzen zu bestätigen
4. Das Gateway wird nun zurückgesetzt und startet automatisch neu, d. h. die LED leuchtet erst grün und anschließend weiß
5. Sobald die LED weiß blinkt, ist das Gateway für die Neuinstallation bereit

VELUX App Control und VELUX ACTIVE with NETATMO sind beides Smarthome-Produkte, mit denen Sie Ihre VELUX Fenster und Zubehör (Sonnenschutzprodukte) von Ihrem Smartphone aus steuern können. Der Unterschied zwischen den beiden Produkten ist: 

VELUX ACTIVE with NETATMO: Mit diesem Produkt können Sie Ihr Zuhause mit einer App steuern. Sie können Ihre VELUX Produkte manuell in jede beliebige Position fahren, und Sie können auch geplante Automatisierungen basierend auf Ihren persönlichen Einstellungen vornehmen, z. B. wie oft am Tag Sie den Raum lüften möchten. Darüber hinaus können Sie intelligente Automatisierungen basierend auf Ihrem Raumklima vornehmen. Der in Ihrem VELUX ACTIVE Starterpaket enthaltene Raumklima-Sensor erfasst die Innentemperatur, die Luftfeuchtigkeit und den CO2-Gehalt in Ihrem Zuhause. Liegen die Messwerte außerhalb des von Ihnen bevorzugten Bereichs, sorgt VELUX ACTIVE automatisch für Lüftung und Sonnenschutz, um in Ihrem Zuhause stets ein gesundes Raumklima aufrechtzuerhalten. 

VELUX App Control: Mit diesem Produkt können Sie Ihr Zuhause ebenfalls mit einer App steuern. Sie können Ihre VELUX Produkte manuell in jede beliebige Position fahren, und Sie können auch geplante Automatisierungen basierend auf Ihren persönlichen Einstellungen vornehmen, z. B. wie oft am Tag Sie den Raum lüften möchten. Da beim Kauf Ihres VELUX App Control kein Raumklima-Sensor enthalten ist, können Sie KEINE intelligenten Automatisierungen basierend auf Ihrem Raumklima vornehmen. Sie können jedoch jederzeit Raumklima-Sensoren zu Ihrem VELUX App Control hinzufügen und es damit zu einem VELUX ACTIVE Produkt aufrüsten. 

Beide Produkte werden mit derselben App – "VELUX ACTIVE with NETATMO" – aus Ihrem App Store gesteuert. 

Der rote Punkt neben dem Symbol „Einstellungen” zeigt an, dass es Neuigkeiten zu VELUX ACTIVE with NETATMO oder VELUX App Control gibt. Sie können über neue Funktionen oder Verbesserungen, die Ihrer App hinzugefügt werden, informiert werden, indem Sie den Einstellungsbereich öffnen und dort nach „Was ist neu” suchen. Nachdem die Information gelesen wurde, verschwindet der Punkt, bis neue Informationen eingetroffen sind.

Zum Anzeigen der VELUX ACTIVE und VELUX App Control Nutzungsbedingungen hier klicken

Die Luftqualität in Ihrem Zuhause wird fortlaufend in der VELUX ACTIVE App angezeigt. Durch die Eingabe der Raumseite (Produktsteuerung) können Sie die von den dortigen Sensoren gemessenen Werte für Temperatur, Luftfeuchtigkeit und CO2 anzeigen.

Öffnen Sie die Seite des Raums, um dessen Werte für Temperatur, Luftfeuchtigkeit und CO2 anzuzeigen. Wechseln Sie zu einem anderen Raum, um dessen Werte anzuzeigen.

Laut WHO liegt der optimale Raumtemperaturbereich zwischen 17° und 26° Grad. Dies beugt einerseits der Kondensation oder Schimmelbildung im Raum vor und verhindert andererseits die Dehydration der Menschen im Raum.

Zum Umschalten zwischen der Temperatureinheit Celsius oder Fahrenheit öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Mein Konto > Einheitensystem“ und wählen Sie die gewünschte Einheit aus.

Die Weltgesundheitsorganisation WHO empfiehlt eine Luftfeuchtigkeit (Anteil von Wasserdampf in der Luft) im Bereich zwischen 40 und 60 %.

Laut WHO sollte der CO₂-Gehalt unter 1.150 ppm liegen.

Zur Überprüfung der Batteriekapazität oder Signalstärke eines Sensorschalters öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor“.

Zur Überprüfung der Batteriekapazität oder Signalstärke eines Schalters für Abwesenheit öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen >Schalter für Abwesenheit“.

Zur Überprüfung der WLAN-Signalstärke des Gateways öffnen Sie in der App „Einstellungen > Haus Einstellungen > Gateway“.

Um ein anderes Zuhause in der App anzuzeigen, drücken Sie auf dem Startbildschirm auf den Namen des Zuhauses und wählen Sie dann das gewünschte Zuhause aus.

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr VELUX Konto vergessen haben, drücken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“ und befolgen Sie die Anweisung in der E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam-Nachrichtenordner nach.

Sie können einen neuen Besucher einladen und ihm den Zugriff gewähren, indem Sie in der App die folgende Auswahl vornehmen: „Einstellungen > Gastmanagement > Benutzer einladen“

Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn eine neue Version freigegeben wird. Wechseln Sie zur Download-Seite und akzeptieren Sie die Aktualisierung, wenn Sie die Funktion für automatische Aktualisierung nicht aktiviert haben.

Sie können Ihr VELUX Fenster oder Sonnenschutzprodukt mithilfe der App oder der Fernbedienung in die gewünschte Position bringen. Wählen Sie in der App den Raum aus und scrollen Sie nach unten zu dem Produkt, das Sie steuern möchten. Legen Sie mit dem Schieberegler die gewünschte Position fest. Lassen Sie den Schieberegler los, um die Bewegung zu starten. Sie können die Bewegung jederzeit durch Drücken der Taste „Stopp“ abbrechen.

Hinweis: Sie können auch die Produktsymbole an jeder Seite des Schiebereglers drücken – das Produkt fährt dann direkt in die Endposition.

Zum Anhalten eines Produkts im Betrieb verwenden Sie die Fernbedienung oder die App. Drücken Sie auf dem Startbildschirm oder dem Raumbildschirm in der App die Taste „Stopp“.

Die automatisierte Steuerung kann auf zwei Arten abgebrochen werden:
– Manuelle Steuerung eines Produkts an eine neue Position – aus der App oder mit einer VELUX Fernbedienung. Dadurch wird das Produkt von der weiteren automatisierten Steuerung bis zur nächsten geplanten automatisierten Steuerung ausgenommen.
– Verwenden Sie im Raum das Kontrollzentrum oben rechts (3 Punkte), um alle automatisierten Steuerungen für diesen bestimmten Raum anzuhalten. Zum Reaktivieren der automatisierten Steuerung wählen Sie im Kontrollzentrum „Neu starten” oder warten Sie einfach, bis die nächste automatisierte Steuerung startet.

Um Ihr Fenster auf die gesicherte Lüftungsstellung zu öffnen, ziehen Sie den Knopf auf der Griffleiste waagrecht bis zum Symbol „Lüftung gesperrt“.

Hinweis: Das Symbol „Lüftung gesperrt“ wird nicht angezeigt, wenn das Fenster keine Lüftungsklappe besitzt.

Das an einem Fenster angebrachte Zubehör wird in der App ebenfalls mit dem Fenster gruppiert. Um ein bestimmtes Produkt zu finden, wählen Sie den Raum mit dem betreffenden Fenster aus und blättern nach unten zu dem Fenster oder Sonnenschutzprodukt, das gesteuert werden soll.

Persönliche Produktgruppen können in der App nicht erstellt werden.
Wenn Sie in einem Raum alle Produkte des gleichen Typs steuern möchten, wählen Sie erst den Raumbildschirm und dann die Gruppenoption unterhalb der Sensorwerte. Durch Ändern der Schiebereglerposition werden jetzt alle Produkte dieses Typs gesteuert. Um eine individuelle Steuerung zu erhalten, wählen Sie die Option „Produkt” aus.

Alternativ können Sie alle Produkte eines Typs über die Tasten am Raumklima-Sensor im Raum steuern. Diese Gruppen sind immer Fenster, Rollläden oder Rollos.

Alle von Ihrer App gesendeten Steuerbefehle erfordern eine Internetverbindung zwischen Ihrem Mobilgerät und dem Gateway. Falls diese Kommunikationsverbindung unterbrochen ist, kann Ihre App so lange nicht benutzt werden, bis die Verbindung wiederhergestellt wird. Das Gateway selbst bietet weiterhin eine automatisierte Steuerung für 2 Tage ohne Internetzugang. Nach dieser Zeit stoppt es, da keine Wetterdaten aktualisiert wurden.

Sie können Ihre Einstellungen für die automatisierte Steuerung jederzeit ändern. Um die Einstellungen zu ändern, öffnen Sie die App und suchen Sie „Einstellungen > Zeitpläne & Automatisierungen” und passen Sie Ihre Einstellungen für jeden Raum einzeln ein.

Ja, mit der App ist es möglich, den Schutz durch den Regensensor vorübergehend außer Kraft zu setzen. Das erste Mal, wenn Sie das Fenster öffnen, ist es auf die Lüftungsstellung beschränkt und Sie werden informiert: „Es regnet”. Wenn Sie das Fenster erneut mit dem Schieberegler öffnen, ist eine Öffnung bis zu 50 % möglich. Nach 15 Minuten schließt sich das Fenster automatisch wieder und gewährleistet vollen Regenschutz.

Hinweis: Es ist NICHT möglich, den Schutz durch den Regensensor für ältere automatische Fenster und für Flachdach-Fenster außer Kraft zu setzen.

Sie können jederzeit den Namen für Haus, Raum oder Produkte ändern. Zum Umbenennen der Wohnung öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Name des Hauses“ und nehmen die gewünschten Einstellungen vor. Zum Umbenennen Ihres Raums öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum“ und nehmen die gewünschten Einstellungen vor. Zum Umbenennen Ihres Produkts öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Produkt“ und nehmen die gewünschten Einstellungen vor.

Wichtig: Achten Sie bei der Namensvergabe Ihrer Räume oder Produkte darauf, den Raumtyp nicht im Produktnamen zu verwenden. Dies kann zu einem Namenskonflikt führen. Verwenden Sie Raumtypnamen (Badezimmer, Küche usw.) für die Räume und Produkttypnamen (Fenster, Rollo usw.) für die Produkte. Dies ermöglicht die beste Einbindung in die Sprachbefehle von Siri (Apple HomeKit). Wenn Sie Siri in englischer Sprache verwenden, benennen Sie Ihre Räume und Produkte mit englischen Namen/Bezeichnungen, um die bestmögliche Leistung zu erzielen.

Die App benachrichtigt Sie automatisch, wenn die Batterie eines Sensors oder Schalters für Abwesenheit ersetzt werden muss. Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten möchten, können Sie die Einstellungen für alle VELUX ACTIVE Benachrichtigungen ändern, indem Sie die folgende Auswahl vornehmen: „Einstellungen > Benachrichtigungen“.

Sie können Ihre standardmäßigen VELUX ACTIVE with NETATMO und VELUX App Control Benachrichtigungen verwalten, indem Sie die App öffnen und die folgende Auswahl vornehmen: „Einstellungen > Benachrichtigungen“. Es ist derzeit nicht möglich, neue Benachrichtigungen in VELUX ACTIVE bzw. VELUX App Control zu erstellen.

Die beiden mit einem Sonnen- und Mondsymbol gekennzeichneten roten Tasten im Startbildschirm dienen zum schnellen und einfachen Steuern Ihrer Sonnenschutzprodukte. Drücken der Sonnentaste öffnet alle Sonnenschutzprodukte in der Wohnung („Guten Morgen“). Drücken der Mondtaste schließt alle Sonnenschutzprodukte in der Wohnung („Gute Nacht“).

Ja. Sie können das Szenario „Zuhause sperren“ auch dahingehend ändern, dass alle Sonnenschutzprodukte beim Verlassen der Zuhauses geschlossen werden. Ebenso können Sie das „Gute Nacht“-Szenario auch so anpassen, dass zusammen mit dem Schließen der Sonnenschutzprodukte auch alle Fenster geschlossen werden. Zum Anpassen der Szenarien öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Szenarien”.

Der Sperrschalter und der Schalter für Abwesenheit dienen dazu, Ihre VELUX ACTIVE Raumklimasteuerung in einen sicheren Modus (abwesend) zu bringen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Ihre Fenster werden dann auf die Lüftungsklappe beschränkt/ganz geschlossen (Fenster ohne Klappe). Drücken von „Sperre geschlossen“ stellt den Modus Gesichert/Abwesend ein. Drücken von „Sperre öffnen“ stellt den Modus Ungesichert/Zuhause ein.

Hinweis: Das Festlegen dieser Zustände in der App entspricht dem Drücken des Schalters für Abwesenheit.

VELUX ACTIVE with NETATMO und VELUX App Control sind gesichert, um zu verhindern, dass Ihr Zuhause von unbefugten Personen entsperrt werden kann. Zum Entsperren ist es erforderlich, mit dem Smartphone einen spezifischen Authentifizierungsschlüssel vom Gateway abzurufen. Benutzer, die diesen Schlüssel nicht besitzen, können das Zuhause nicht von ihrer App aus entsperren.

Der Schlüssel kann auf zwei Arten abgerufen werden:
– Der Schlüssel wird bei der Installation des Gateways automatisch abgerufen.
– Der Schlüssel wird durch Drücken der roten Warnleiste mit der Bezeichnung "Authentifizierung erforderlich" abgerufen. Folgen Sie anschließend den Anweisungen.
(bitte stellen Sie sicher, dass sich das Smartphone und das Gateway nahe beieinander befinden (ca. 20 cm) und beide mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind)

Der Authentifizierungsschlüssel wird aus Sicherheitsgründen direkt auf dem Smartphone gespeichert. Sie müssen einen neuen Schlüssel abrufen, wenn Sie Ihr Smartphone oder Gerät wechseln oder wenn Sie sich von Ihrem Account abmelden.

Hinweis: Sie können Ihr Zuhause immer mit dem Schalter für Abwesenheit entsperren.

VELUX ACTIVE Interpret ist ein autorisierter Benutzer und betrachtet den Befehl zum Entsperren der Wohnung als sicher, wenn ein Steuerbefehl von deiner Fernbedienung empfangen wird.

Die VELUX ACTIVE Algorithmen lassen sich an Ihre persönlichen Vorlieben anpassen. Sie können die Empfindlichkeit der Raumklimaparameter erhöhen oder senken. Ebenso können Sie einen inaktiven Zeitraum festlegen. Die Einstellungen erfolgen in der App mit „Einstellungen > Active Steuerung”.

Anhand der Wetterdaten wird festgelegt, wie lange und wie weit das Fenster beim Lüften geöffnet wird. Außerdem wird das Betätigen des Fensters verhindert, wenn keine Verbesserung des Raumklimas erreichbar wäre. Die Wetterdaten dienen auch zum Einstellen von Sonnenschutzprodukten, um einer möglichen Überhitzung vorzubeugen.

Wenn der Raumklimasensor angebracht ist und die Steuerungsalgorithmen in der App aktiviert sind, steuert VELUX ACTIVE automatisch alle Dachfenster und alle Sonnenschutzprodukte im Raum.

VELUX ACTIVE und VELUX App Control funktionieren auch bei einem etwaigen Ausfall der Internetverbindung weiter. Die Regelung des Raumklimas und Steuerung des Sonnenschutzes erfolgt von der App anhand des zuletzt vor dem Ausfall angewendeten Sollwerts (Abwesenheitsmodus, manueller Sollwert usw.). Nach zwei Tagen wird es angehalten, da keine Wetterdaten aktualisiert wurden. Nur der Betrieb der Sonnenschutzprodukte wird am Morgen und am Abend fortgesetzt.

Allerdings können Sie während des Ausfalls die App nicht verwenden (d. h. keine Steuerung von Produkten, kein Abfragen von Raumklimaparametern und keine Anpassung von Einstellungen). Die Funktionalität der App wird auf allen verbundenen Geräten automatisch wiederhergestellt, wenn die Internetverbindung wieder besteht. Nach dem Wiederherstellen der Internetverbindung kann es einige Minuten dauern, bis das Gateway erneut verbunden wird.

Während eines Stromausfalls sind die Funktionen von VELUX ACTIVE und VELUX App Control nicht verfügbar. Sie können jedoch VELUX Solarprodukte weiterhin mit der Fernbedienung steuern. Wenn die Stromversorgung wiederhergestellt ist, verbindet sich das Gateway automatisch wieder mit Ihrem Router und den Cloud-Servern. Beachten Sie, dass dies einige Minuten dauern kann.

Um die absolute Sicherheit Ihres Zuhauses zu gewährleisten, wechselt das VELUX Gateway nach einem Stromausfall automatisch in den gesperrten Modus (Abwesenheitsmodus). Dadurch wird verhindert, dass das Fenster geöffnet werden kann, wenn durch eine böswillige Person ein Stromausfall außerhalb des Zuhauses hervorgerufen wird.

Ja, Sie können in der App einen Zeitraum festlegen, nach dem Ihr Fenster automatisch geschlossen wird (d. h. zeitbasierte Lüftung). Zum Festlegen des Zeitraums drücken Sie das Kontrollzentrum-Symbol (3 Punkte) in der oberen Ecke des Raumbildschirms. Beim Ablauf des Timers wird das Fenster automatisch geschlossen. Die automatisierte Steuerung wird automatisch zu Beginn der nächsten geplanten Automatisierung fortgesetzt.

Sie können den Zeitraum für das automatisierte Schließen Ihres Fensters nach Ihren persönlichen Bedürfnissen einstellen. Standardmäßig ist der Zeitraum auf 15 Minuten voreingestellt, Sie können jedoch beliebige Werte zwischen 5 und 60 Minuten festlegen.

Nein. Mit VELUX ACTIVE kann kein Zeitprogramm zum Öffnen und Schließen von Fenstern und/oder Sonnenschutzprodukten festgelegt werden. Wenn Sie VELUX ACTIVE mit einem iPhone verwenden, können Sie einen Zeitplan in der App Apple Home festlegen – siehe Apple HomeKit-Support.

Ja, es ist möglich, VELUX ACTIVE zu deaktivieren oder anzuhalten, um die automatisierte Steuerung Ihrer Fenster und Sonnenschutzprodukte zu verhindern. Öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Zeitpläne & Automatisierungen“, um alle automatisierten Steuerungen in dem Zuhause auszuschalten. Oder lassen Sie die automatisierte Steuerung in bestimmten Räumen aktiviert, indem Sie die App öffnen und Folgendes suchen: „Einstellungen > Zeitpläne & Automatisierungen > Raum > Automatisierung > Diese Automatisierung aktivieren”.

Ja, es ist möglich, VELUX ACTIVE with NETATMO und VELUX App Control vorübergehend in einem Raum (oder allen Räumen) zu deaktivieren, um die automatisierte Steuerung Ihrer Fenster und Sonnenschutzprodukte nachts zu verhindern. Öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Zeitpläne & Automatisierungen > Raum“. Sie können die Betriebszeit für die betreffende Automatisierung festlegen. Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden Raum.

Ja, Sie können VELUX ACTIVE bzw. VELUX App Control in einem Raum deaktivieren und die automatisierte Steuerung in einem anderen Raum beibehalten. Öffnen Sie in der App: „Einstellungen > Zeitpläne & Automatisierungen“. Wählen Sie den Raum aus, in dem VELUX ACTIVE bzw. VELUX App Control deaktiviert werden soll. Sie können jetzt die Betriebszeiten für die Automatisierungen festlegen oder die Option „Diese Automatisierung aktivieren” abwählen, um die jeweilige Automatisierung für den betreffenden Raum auszuschalten.

Ja, Sie können frei entscheiden, wann VELUX ACTIVE bzw. VELUX App Control arbeiten darf. Sie können für jede Automatisierung in der Woche eine individuelle Zeitplanung definieren und/oder sogar täglich bestimmte Zeiträume festlegen. Lesen Sie hier mehr über die Funktion „Zeitpläne & Automatisierungen”, um herauszufinden, wie Sie Ihre eigenen Automatisierungen erstellen.

Die Raumtemperatur wird durch den Raumklimasensor gemessen. Die Temperaturmessung erfolgt alle 20 Sekunden im Bereich 0 – 50 °C (32 – 122 °F).

Unterschiedliche Messwerte zwischen dem VELUX ACTIVE mit NETATMO Raumtemperatursensor und anderen Thermometern im Raum könnten durch einen ungeeigneten Installationsort hervorgerufen werden. Ungeeignete Platzierungen des Sensors sind: direktes Sonnenlicht, über Heizelementen, hinter Vorhängen, in der Nähe offener Fenster oder Türen. Nehmen Sie den Sensor ab und bringen Sie ihn an einer anderen Stelle an.

Die Messung der Luftfeuchtigkeit erfolgt durch den an der Wand angebrachten Raumklimasensor. Die Luftfeuchtigkeitsmessung wird alle 20 Sekunden aktualisiert und erfolgt innerhalb des Bereichs 0 – 100 % mit ± 3 % Abweichung.

Die Messung des Gehalts an Kohlendioxid (CO₂) im Raum erfolgt durch den an der Wand angebrachten Raumklimasensor. Die CO₂-Messung wird alle 5 Minuten aktualisiert und erfolgt innerhalb des Bereichs 0 – 5.000 ppm.

Wenn keine Sensormesswerte in Ihrer App angezeigt werden, liegt möglicherweise ein Batterie- oder Kommunikationsproblem vor.

Überprüfen Sie zuerst die Batteriekapazität des Sensors.

• Überprüfen Sie den Batterieladestand in der App mit: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor > Batteriestand bzw. Funksignal“.
• Nehmen Sie die Batterien heraus und setzen Sie sie nach einigen Sekunden wieder ein. Prüfen Sie, ob die LED auf der Vorderseite des Schalters blinkt.

Überprüfen Sie dann die Qualität des Funksignals zwischen dem Sensor und dem Gateway.

• Überprüfen Sie den die Funksignalqualität in der App mit: „Einstellungen > Haus Einstellungen > Raum > Raumklima-Sensor > Funksignal“.
• Verringern Sie den Abstand zwischen Sensor und Gateway.

Der Regensensor im Lieferumfang Ihres VELUX Fenster (oder Motorsets) wird direkt mit der Motorsteuerung verbunden. Es werden keine Informationen an die App übertragen, wenn Regen erkannt wird und das Fenster geschlossen wird (Regenerkennung erfolgt lokal durch den Fensteröffner). Die VELUX ACTIVE App warnt bei Regen nur, wenn das Fenster (der Motor) geöffnet ist, während es regnet.

Wenn einige oder alle Sensorwerte fehlen, ist der Sensor möglicherweise nicht erreichbar (dies wird in der App angezeigt). Überprüfen Sie die Sensorbatterien und tauschen Sie diese gegebenenfalls aus. Wenn nur der Wert für Kohlendioxid (CO₂) fehlt, aber die Werte für Luftfeuchtigkeit und Temperatur richtig angezeigt werden, warten Sie 5 – 10 Minuten und überprüfen Sie, ob ein Messwert angezeigt wird. Der CO₂-Gehalt wird nur alle 5 Minuten gemessen, und dies kann nach einem Batteriewechsel erfolgen.

Falls trotz dieser Maßnahmen keine Sensorwerte angezeigt werden, muss der Sensor ersetzt werden.

Hinweis: Nach der erstmaligen Installation kann es wegen der Kalibrierung des Sensors bis zu 12 Stunden dauern, bis CO₂-Messungen angezeigt werden.

Sensoren und Schalter für Abwesenheit haben unter normalen Betriebsbedingungen eine typische Batterielaufzeit von 2 Jahren. Nach dem Erreichen des niedrigen Batterieladestands sind der Sensor und der Schalter für Abwesenheit noch bis zu 7 Tage voll funktionsfähig.

VELUX ACTIVE Daten werden in einem sicheren Rechenzentrum gespeichert, das von NETATMO betrieben wird. Die Daten sind nur für VELUX A/S, NETATMO und Ihre lokale VELUX Vertriebsgesellschaft einsehbar. Das Rechenzentrum befindet sich in der EU.

VELUX ACTIVE Daten sind ausschließlich für VELUX A/S, NETATMO sowie in begrenztem Ausmaße für Ihre lokale VELUX Vertriebsgesellschaft einsehbar.

VELUX ACTIVE erfasst Daten, um eine wirksame Regelung Ihres Raumklimas zu ermöglichen. Die Verwendung der Daten erfolgt für Service- und Produktoptimierungszwecke sowie für Marketingzwecke, wenn Sie dazu Ihre Einwilligung erteilt haben. Eine vollständige Übersicht über die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten finden Sie in der VELUX ACTIVE Datenschutzerklärung.

Sie können einen Auszug der personenbezogenen Daten anfordern, die wir speichern. Richten Sie Ihre Anfrage an: active-support@velux.com

Sie können Ihre E-Mail-Adressen und die Namen von Wohnungen, Räumen, Fenstern, Rollos und Rollläden in der VELUX ACTIVE App ändern. Für weitergehende Anforderungen wenden Sie sich an: active-support@velux.com.

Wenn Sie die von VELUX gespeicherten Informationen entfernen lassen möchten, können Sie die Löschung Ihres VELUX ACTIVE Kontos anfordern. Wenn Sie Ihr Gateway zurücksetzen, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der in der VELUX ACTIVE Datenschutzerklärung genannten Frist. Wenn Sie die Informationen sofort entfernen lassen möchten, richten Sie eine Löschanforderung an: active-support@velux.com. Weitere Einzelheiten finden Sie in den VELUX ACTIVE Nutzungsbedingungen.

Die VELUX Gruppe setzt sich dafür ein, Vorfälle wie Hacking und Missbrauch von Daten zu verhindern. Um dies zu gewährleisten, haben wir eine Vielzahl von technischen, administrativen und physischen Sicherheitsmechanismen implementiert, um die von VELUX ACTIVE gesammelten Daten zu schützen. Bitte beachten Sie, dass trotz unserer engagierten Bemühungen, Ihre Daten zu schützen, keine Sicherheitslösung perfekt und undurchdringlich ist.

Wenn Sie wider Erwarten ein Problem mit personenbezogenen Daten, einen mutmaßlichen Verstoß, ein IT-Problem oder ähnliches im Zusammenhang mit VELUX ACTIVE beobachten, übermitteln Sie uns bitte hier die folgenden Informationen. 

1. Art des Vorfalls und Beschreibung (was haben Sie beobachtet?
2. Wann hat der Vorfall stattgefunden?
3. Wo haben Sie es beobachtet? (auf welchen Webseiten, Seiten o.ä.)
4. Sind Personen betroffen? (Enthält das Datenleck persönliche Informationen? Wenn ja, wer?)
5. Wer ist über diesen Vorfall informiert?

Wir werden Ihre Anfragen umgehend beantworten. 

Ihre Privatsphäre und Sicherheit werden durch die Funktion "Smartphone-Schwachstellen" in Ihrer Android-App geschützt, wenn Sie unsere folgenden Empfehlungen befolgen. Dies gilt nur für Android-Benutzer, da iOS mit einem anderen System arbeitet.

Der Schutz Ihrer Daten ist für uns sehr wichtig. Sicherheitsschwachstellen können eine Bedrohung für Ihren Datenschutz darstellen. Um die Sicherheit Ihres Smartphones zu verbessern, geben wir Empfehlungen in der App. Befolgen Sie unsere Tipps, um die Sicherheit Ihres Smartphones zu maximieren. Denken Sie auch daran, die Android-Version Ihres Smartphones zu aktualisieren.

1. Code oder Muster zum Entsperren:
Die Nutzung eines Codes oder eines Musters zum Entsperren verhindert, dass andere Personen auf Ihre Apps und Kennwörter zugreifen können. Wir empfehlen Ihnen dringend, ein Code oder Muster zum Entsperren Ihres Smartphones einzurichten.

2. Root-Zugriff:
Wenn sich Ihr Smartphone im Root-Modus befindet, erlaubt es jeder App, auf andere Apps im System zuzugreifen. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Standardmodus (ohne Root) zu verwenden.

3. Inoffizielle App oder falsches Zertifikat:
Möglicherweise finden Sie eine VELUX ACTIVE App an anderer Stelle als in Google Play. Eine inoffizielle App ist möglicherweise nicht so zuverlässig wie die offizielle App. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese zu entfernen und die offizielle App von Google Play zu installieren. 

4. System-Update des Smartphones:
Wir empfehlen Ihnen dringend, das neueste System-Update auf Ihrem Smartphone zu installieren, da es vor Sicherheitsbedrohungen schützt.

Sie können Apple HomeKit zur Steuerung Ihrer VELUX Produkte über Siri (die Sprachassistentin von Apple) steuern. Verwenden Sie Sprachbefehle, um Ihr Fenster zu öffnen, die Rollos zu schließen oder die aktuellen Luftqualitätsdaten Ihrer Wohnung abzufragen. Mit Apple HomeKit können Sie auch Szenarien erstellen, um Ihre VELUX Produkte und andere mit HomeKit kompatible Geräte zu verbinden.

Wenn Sie HomeKit bereits mit einem anderen iOS-Gerät konfiguriert haben, lesen Sie bitte die FAQ: "Wie teile ich die Kontrolle über das Apple HomeKit?", um eine Aufforderung zu erhalten.
Andernfalls führen Sie die folgenden Schritte aus:

Setzen Sie zunächst die HomeKit-Kopplung Ihres Gateways zurück:
 - Entfernen Sie das Gateway aus der Home App, falls Sie es in Ihrer Home App sehen.
 - Vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone mit dem gleichen Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist wie Ihr Gateway.
 - Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gateway mit Strom versorgt ist und dass keine LED auf der Rückseite des Gateways blinkt.
 - Halten Sie die mit dem Zahnradsymbol gekennzeichnete Taste gedrückt.
 - Wenn die LED rot blinkt, lassen Sie die Taste los und drücken Sie sie noch einmal kurz, um den Reset zu bestätigen.
 - Das Gateway wird nun zurückgesetzt und automatisch neu gestartet.
 - Warten Sie, bis die LED auf der Rückseite des Gateways weiß leuchtet.
 
Zweitens, konfigurieren Sie den Wi-Fi-Zugang des Gateways neu:
 - Öffnen Sie die VELUX-App und wählen Sie "Einstellungen"
 - Wählen Sie "Haus Einstellungen"
 - Wählen Sie "VELUX Gateway"
 - Wählen Sie "Wi-Fi Setup" und folgen Sie den Anweisungen.
 
Abschließend, verbinden Sie Ihr Gateway mit HomeKit:
 - Öffnen Sie die VELUX-App und wählen Sie "Einstellungen"
 - Wählen Sie "Haus Einstellungen"
 - Wählen Sie "VELUX Gateway"
 - Wählen Sie "HomeKit einrichten" und folgen Sie den Anweisungen.

Um Ihre Produkte mit Siri und Apple HomeKit aus der Ferne von außerhalb Ihrer Wohnung zu steuern (keine Verbindung mit Ihrem WLAN-Heimnetzwerk), müssen Sie ein Gerät als HomeKit-Steuerzentrale konfigurieren. Dies kann eines der folgenden Geräte sein:
 – Apple TV4 mit tvOS 10 oder neuer.
 – iPad mit iOS 10 oder neuer.

Ja, Sie können das Gateway mit Apple HomeKit installieren (nicht mit der VELUX ACTIVE mit NETATMO App). Beachten Sie die Anweisungen im nachfolgenden Link.

Hinweis: Für diese Installationen können Sie nur die von Apple HomeKit und der Apple Home App bereitgestellten Funktionen nutzen. Die automatischen ACTIVE Algorithmen sind in Apple HomeKit nicht enthalten und sind nur über die VELUX ACTIVE App verfügbar.

Wenn Sie die HomeKit-Kopplung Ihres Gateways zurücksetzen, werden entfernt:

- Die Wi-Fi-Verbindung zwischen dem Gateway und Ihrem Router.
- Die HomeKit-Kopplung Ihres Gateways

Die Kopplung zu Ihren VELUX-Produkten, Sensor und Schalter für Abwesenheit bleibt unverändert. 
Um einen HomeKit-Reset durchzuführen: 

- Halten Sie die mit dem Zahnradsymbol gekennzeichnete Taste gedrückt.
- Wenn die LED rot blinkt, lassen Sie die Taste los und drücken Sie sie noch einmal kurz, um den Reset zu bestätigen.
- Das Gateway wird nun zurückgesetzt und startet automatisch neu.
- Wenn die LED weiß blinkt ist Ihr Gateway bereit für eine neue HomeKit-Kopplung .
- Öffnen Sie Ihre Home App und fügen Sie das Gateway als neues Zubehör in HomeKit hinzu. 

Sie können Ihre WLAN-Konfiguration aktualisieren, wenn Sie Ihren Internetanbieter wechseln. 
So führen Sie die WLAN-Aktualisierung durch:

– Taste mit dem Zahnradsymbol gedrückt halten
– Die Taste loslassen, wenn die LED weiß blinkt
– In den iOS-Einstellungen Ihres Geräts den Abschnitt „WLAN“ öffnen
– Im Abschnitt „NEUES GERÄT EINRICHTEN …“ Ihr Gateway auswählen 
– Die Anweisungen zur Aktualisierung der WLAN-Konfiguration befolgen

Wenn Sie über einen Google Home-Lautsprecher verfügen, können Sie mit der für iOS- und Android-Geräte verfügbaren App „Google Home“ eine Verbindung zu Ihren VELUX INTEGRA® Produkten herstellen. Weitere Informationen zu den Installationsschritten finden Sie auf der Google-Hilfe-Website.

Wenn Sie keinen Google Home-Lautsprecher haben, laden Sie die App „Google Assistant“ für iOS-Geräte im App Store und für Android-Geräte im Play Store herunter. Weitere Informationen zu den Installationsschritten finden Sie auf der Google-Hilfe-Website.

Zur Erhöhung der Sicherheit ist ein zusätzlicher Schritt erforderlich, damit Sie Ihre Fenster mit dem Google Assistant steuern können. Erstellen Sie einfach einen Google Assistant-Sicherheitscode in der VELUX ACTIVE with NETATMO-App. Folgen Sie dazu den in "Wie kann ich einen Sicherheitscode für Google Assistant erstellen?" beschriebenen Schritten.

Zur Erhöhung der Sicherheit ist ein zusätzlicher Schritt erforderlich, damit Sie Ihre Fenster mit Google Assistant steuern können. Erstellen Sie einfach einen Google Assistant-Sicherheitscode in der VELUX ACTIVE with NETATMO-App. Folgen Sie dazu diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die App VELUX ACTIVE with NETATMO.
2. Tippen Sie auf das Symbol oben links, um auf den Bereich „Einstellungen“ zuzugreifen.
3. Tippen Sie auf „Hauseinstellungen“.
4. Tippen Sie oben auf den Namen Ihres Zuhauses.
5. Tippen Sie im Bereich „Erweitert“ auf „Google Assistant“.
6. Tippen Sie auf „Fenster-Steuerung ermöglichen“ und erstellen Sie einen 4-stelligen PIN-Code.

Die Einrichtung ist abgeschlossen. Sie können jetzt Ihre VELUX Fenster mit dem Google Assistant öffnen:

„Ok Google, öffne die Fenster im Wohnzimmer“

Sie können die VELUX Produkte aus dem Google Assistant folgendermaßen löschen: 

1. Öffnen Sie die „Google Assistant“-App und tippen Sie auf eines Ihrer VELUX Produkte (Fenster, Rollo oder Rollladen).
2. Tippen Sie auf „Verknüpfung mit VELUX ACTIVE with NETATMO aufheben“. 
3. Bestätigen Sie erneut mit „Verknüpfung aufheben“.

Jetzt hat der Google Assistant keinen Zugriff mehr auf Ihre VELUX Produkte.

Abhängig von der Version von Google Assistant in Ihrer Landessprache kann es zu Problemen mit dem Sprachverständnis von Google Assistant kommen. Um diese Missverständnisse einzugrenzen, sollten Sie Ihre Produkte und Räume benennen und diese Namen in Ihre Befehle aufnehmen.

Alternativ können Sie in der Google Home-App unter „Einstellungen“ eine zweite Sprache (vorzugsweise Englisch, Französisch oder Deutsch) hinzufügen. So können Sie Befehle sowohl in Ihrer Landessprache als auch in einer Sprache verwenden, in der der Google Assistant bereits ausgereifter ist.