Die VELUX Gruppe hat ein Sicherheitsproblem bei dem elektrisch betriebenen VELUX Flachdach-Fenster CVU der neuen Generation festgestellt. Unter bestimmten Umständen kann in der Konstruktion Kondensation zu hoher Luftfeuchtigkeit führen. In seltenen Fällen können metallische Teile des Flachdach-Fensters – wie Kette, Reset-Taste und Regensensor – mit 230 V unter Strom stehen und es könnte in seltenen Fällen zu einem Stromschlag kommen.
Woher weiß ich, ob ich eines der möglicherweise betroffenen Flachdach-Fenster besitze?
Das potenziell betroffene Produkt ist das elektrisch betriebene VELUX Flachdach-Fenster CVU der neuen Generation, das seit Juli 2021 erhältlich ist (siehe Abbildung unten). Alle Fenstergrößen dieser Variante können betroffen sein. Die solarbetriebene Version dieses Flachdach-Fensters ist NICHT betroffen, ebenso wenig wie ältere VELUX Flachdach-Fenster als auch Flachdach-Fenster, die nach Juli 2023 produziert und eingebaut wurden.
Über unseren Produkt-Check unten können Sie mithilfe des Produktcodes prüfen, ob Ihr Flachdach-Fenster von der Produktwarnung betroffen ist. Sollte dies der Fall sein, können Sie ganz bequem einen Service-Auftrag aufgeben. Dafür fallen keine Kosten für Sie an. Wir veranlassen anschließend, dass eine Service-Fachkraft das Flachdach-Fenster überprüft und die Gefahr eines Stromschlags beseitigt, damit das Produkt wieder sicher ist.
Wichtiger Hinweis: Die Benutzung der betroffenen Flachdach-Fenster über die Fernbedienung ist sicher, aber bitte vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit dem Flachdach-Fenster selbst. So schließen Sie das Risiko eines Stromschlags aus.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail unter produktwarnung@velux.de oder telefonisch unter 0800 3242508 an uns.
Produktcode auf dem Typenschild
Der Produktcode befindet sich auf dem Typenschild des Fensters. Sie finden das Typenschild auf dem Fensterrahmen (siehe Abbildung unten). Sollten Sie aus baulichen Gründen den Produktcode nicht ermitteln können, finden Sie diesen auch in Ihren Rechnungsunterlagen oder erfragen ihn bitte bei Ihrem Handwerker.