Grundsätzliches

VELUX liefert die Artikel innerhalb der im Katalog für den einzelnen Artikel angegebenen Lieferzeit. Dies gilt jedoch unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Ware an unseren Zentrallägern. Die Vereinbarung von Fixterminen ist generell nicht möglich.

Teillieferungen sind zulässig, soweit sie aufgrund unserer logistischen Prozesse notwendig und dem unternehmerischen Kunden zumutbar sind.

Werden in einem Auftrag Artikel bestellt, die nach unserer Preisliste unterschiedliche Lieferzeiten haben, wird der gesamte Auftrag entsprechend dem Termin des Artikels mit der längsten Lieferzeit ausgeliefert.

Blitz- und Express-Service

Wir bieten die Möglichkeit einer Lieferung innerhalb von 24 bzw. 48 Stunden über unseren kostenpflichtigen Blitz- und Express-Service. Unsere Lieferzeit-Zusage gilt unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Ware. Ist der Artikel vorübergehend nicht verfügbar, erhalten Sie kurzfristig nach Auftragseingang eine verbindliche Auskunft über den möglichen Liefertermin.

Blitz-Lieferung: von heute auf morgen
Blitz-Zuschlag: für eine Sendung mit einem Artikel € 60.-, für eine Sendung ab zwei Artikeln € 35.- /Artikel, Zuschlag für samstags € 40.- /Artikel

Express-Lieferung: innerhalb von 2 Tagen
Express-Zuschlag: für eine Sendung mit einem Artikel € 45.-, für eine Sendung ab zwei Artikeln € 25.- /Artikel, Zuschlag für samstags € 40.- /Artikel

Blitz- und Express-Hotline: 0800/3 24 24 01 (kostenlos aus deutschen Netzen)
blitzundexpress@velux.de

Sie erreichen uns telefonisch von:
Montag – Donnerstag: 7:00 – 17:30 Uhr
Freitag: 7:00 – 17:00 Uhr.

Erteilen Sie bitte schriftlich bis spätestens 10:00 Uhr Blitz-Aufträge, bis 16:30 Uhr Express-Aufträge. Die Anlieferung erfolgt generell zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr, auf Wunsch auch samstags.

Ersatzteile

Für unsere Ersatzteile erfolgt die Lieferung ab einem Warenwert von 5,- Euro zzgl. MwSt. frei Haus. Liegt der Wert der Bestellung unter diesem Betrag, werden pauschal 5,- Euro zzgl. MwSt. für Ware, Bearbeitung und Versand berechnet.

Lieferservice an Endverbraucher

Für die Sortimente B und D bieten wir die Möglichkeit an, in Ihrem Auftrag ohne zusätzliche Lieferkosten direkt an den Endverbraucher zu liefern.

Keine Selbstabholung

An unseren Lägern sind keine Selbstabholungen möglich.

Paletten Pfand System

Die VELUX Paletten sind Pfandpaletten. Verbleiben die Paletten beim Kunden, berechnet VELUX einen Pfand von 25 Euro. Bei Rückgabe der Paletten wird der Pfand zurückerstattet. Die Paletten sind bei Anlieferung und Abholung unserem Spediteuren gesondert zu quittieren.

Downloads:

➔ VELUX Palettensystem Gesamtübersicht (PDF)

➔ Informationen zum Palettentausch (PDF)

Wenn wir aufgrund der gesetzlichen Rechte Ware zurücknehmen, bitten wir Sie, folgende Abläufe zu beachten:

• Fehllieferungen werden sofort nach Anlieferung reklamiert.
• Es erfolgt eine Gutschrift und Neulieferung zu den ursprünglichen Konditionen des Auftrags. 
• Falsch gelieferte Ware aus den Sortimenten A und C wird von unseren Spediteuren auf unsere Kosten zurückgeholt. 
• Falsch gelieferte Ware aus dem Sortiment B und D wird nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt. 
• Rücklieferungen durch andere Spediteure oder durch die Kunden können die Läger nicht entgegennehmen. 

Wir sind ebenfalls zur Rücknahme bereit, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind: 

• Der Wunsch zur Rückgabe muss innerhalb von 12 Wochen nach der Anlieferung gestellt werden.
• Es muss sich um Artikel des aktuellen Sortiments handeln.
• Sonnenschutzprodukte, wie Rollos, Jalousetten, Hitzeschutz-Markisen etc., alle Bedienungszubehör- Artikel und RWA-Anlagen werden nach Einholung einer Rücksendenummer in der VELUX Kundenbetreuung durch den Paketdienst DPD abgeholt. 
• Zur Vermeidung von Fehlfahrten bitten wir Sie, uns mit dem Rückgabewunsch über den Zustand der Verpackung zu informieren.

Unverzüglich nach Wareneingang erfolgt eine Gutschrift. Zusätzlich berechnen wir eine Kostenpauschale pro Artikel: 

• Für originalverpackte unbeschädigte Artikel der Sortimente A und C berechnen wir € 30,– zzgl. MwSt. pro Artikel.
• Für Artikel der Sortimente A und C mit beschädigter und/oder geöffneter Verpackung wird zusätzlich eine Verpackungspauschale von 50,- Euro zzgl. MwSt. pro Artikel berechnet. 
• Originalverpackte und unbeschädigte Artikel des Sortiments B und D werden kostenfrei zurückgenommen. 
• Für Artikel aus dem Sortiment B und D mit beschädigter Verpackung berechnen wir 20,- Euro zzgl. MwSt. pro Artikel. 

Stornierung von Aufträgen vor Auslieferung

•  Artikel aus den im Katalog aufgeführten Standardsortimenten A, B, C und D können bis zum Ausliefertag kostenfrei storniert werden.
• Artikel aus den Sortimenten A und C in Sonderfertigung* können bis zum 10. Arbeitstag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Bei Stornierungen nach dem 10. Arbeitstag vor Sollliefertermin berechnen wir 50 % des Listenpreises.
• Artikel aus dem Sortiment B in Sonderfertigung* können bis zum 5. Tag vor dem möglichen Sollliefertermin gemäß Auftragsbestätigung kostenfrei storniert werden. Danach ist keine Stornierung mehr möglich.

Hinweise

Sortiment A: Dachfenster, Eindeckrahmen, Dämm- und Anschlussprodukte, Innenfutter, Tageslicht-Spots, Flachdach-Fenster, Lichtkuppeln.

Sortiment B: Hitzeschutz-Markisen Tageslicht (M…), Verdunkelungs-Rollos, Raff-Rollos, Sichtschutz-Rollos, Plissees, Wabenplissees, Jalousien, Insektenschutz-Rollos.

Sortiment C: Rollläden, Hitzeschutz-Markisen Verdunkelung (S…..).

Sortiment D: Elektro-, Bedienungs-, Pflege-, Montage- und Sicherheits-Zubehör, VELUX Smart Ventilation und RWA-Anlagen.

 
* Unter Sonderfertigung verstehen wir:

• Bei Sortimenten A und C: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Scheiben, Maßen und Sonderfarben.
• Bei Sortiment B: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Maßen.

Im Rahmen des Konditionssystems gewährt VELUX einen Lagerbonus. Dieser honoriert die Mindestlagerhaltung an VELUX Dachfenstern (Lagerbonus Sortiment A) und VELUX Rollläden (Lagerbonus Sortiment C) in einem ausgewogenen Sortiments-Mix, die Bereitstellung der Bestandsdaten auf elektronischem Weg sowie die Lieferbereitschaft unserer Handelspartner.

➔ Mehr Infos zur Lagerbestandsmeldung

Hier gelangen Sie zu den Kundendienstbedingungen.